La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas en smithstore.com.co, operado por Armando Rafael Aragón Smith, persona natural identificada con NIT 1098689858-7, quien opera comercialmente bajo el nombre “Dotaciones y Seguridad Industrial Armando” y la marca Smith Store, con domicilio en Cra 35A #49-55, CC Cuarta Etapa, Local 107E, Bucaramanga, Santander, Colombia. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Derecho de retracto
Al tratarse de una venta a distancia (por medios electrónicos), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, lavado ni alterado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo su empaque cuando aplique.
2. Cambios por talla
Si la talla no es la correcta, puede solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda cumpla las condiciones del numeral anterior. Sujeto a disponibilidad de inventario en la talla solicitada.
3. Garantía legal por defectos de fabricación
Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad o fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor. Si su producto presenta un defecto, contáctenos y evaluaremos la reparación, el cambio por uno igual o de características similares, o el reembolso, según corresponda.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Escríbanos a info@smithstore.com.co o al WhatsApp 300 674 5268, indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver o cambiar.
- Motivo (retracto, cambio de talla o defecto de fabricación).
Le confirmaremos el procedimiento y la dirección a la que debe enviar el producto, o coordinaremos la recolección cuando sea posible.
5. Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro en el pedido enviado, Smith Store asume el costo del envío de vuelta. Cuando la devolución corresponde al derecho de retracto o a un cambio de talla por preferencia del cliente, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
6. Tiempo y forma del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra (Mercado Pago), salvo que se acuerde un medio distinto con el cliente.
7. Excepciones
No aplican cambios, devoluciones ni derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados, alterados o sin sus etiquetas originales.
- Productos personalizados o fabricados por encargo especial, cuando aplique.
- Solicitudes realizadas después de vencido el plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbanos a info@smithstore.com.co o al WhatsApp 300 674 5268.
Última actualización: septiembre de 2026.